Customer Success Manager:in Online Marketing (w/m/d)

Deine Aufgaben im Detail:

Durchführung von Welcome Calls mit Neukund:innen zur Klärung von Zielen, Erwartungen und Kampagnenstart

Regelmäßige Service Calls mit Bestandskund:innen zur Besprechung von Ergebnissen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Verständliche Erklärung von Kampagnenleistungen, Performance-Kennzahlen und Optimierungsmöglichkeiten

Selbstständige Umsetzung von Kampagnenanpassungen sowie zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen im Ticketsystem

Strukturierte Dokumentation von Kundengesprächen im CRM unter Einsatz von KI-Tools

Frühzeitiges Erkennen von Kundenbedürfnissen, Unzufriedenheit und Potenzialen sowie enge Abstimmung mit dem Kampagnen- und Sales-Team

Dein Profil:

Du bringst idealerweise erste Erfahrung im Kundenkontakt mit, z. B. aus dem Customer Service, Account Management oder Inside Sales.

Du telefonierst gerne und hast Freude daran, täglich mit unterschiedlichen Kund:innen in Kontakt zu sein.

Auch in herausfordernden Gesprächssituationen bleibst du freundlich, ruhig und lösungsorientiert.

Du interessierst dich für Online-Marketing; erste Kenntnisse in Google Ads oder Meta Ads sind ein Plus, aber kein Muss.

Du kannst Zahlen und digitale Themen verständlich erklären und arbeitest gerne strukturiert und eigenständig.

Du hast bereits mit CRM- oder Ticketing-Tools gearbeitet und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.